客服主管1名 2024-03-01 更新      被浏览：216 次

1.督导项目整体客服工作，确保为客户提供优质便捷的服务；
2.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排；
3.负责对项目物业费的收缴工作，针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协同财务部门制订出可行性方案，完成公司的预期目标；
4.负责客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，不相关部门进行调整，降低投诉率；
5.负责接待客户的投诉及解释工作；
6.每日全面巡视园区，确保服务园区的正常运转，发现问题及时做出反应，及时审阅项目巡楼报告、投诉记录及报修纨录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至项目经理处；
7.负责组织社区文化活动，提高业主满意度，做好业户的满意度调查，将调查结果汇总，汇报给项目经理；
8.定期向项目负责人提交本部门的工作汇报、工作总结、问题分析等；
9.大专以上学历，具有小区客服管理三年以实操经验。

铜川市新区